Основная статья: Справочный центр
О решении проблем с продуктами, которые больше не продаются, см. Архив osu!store.
Эта статья относится только к продуктам, купленным через osu!store.
Попросите об этом через [email protected], указав номер заказа и правильный адрес.
Если заказ ещё не выехал, мы обновим адрес доставки на правильный. Если посылка уже отправлена, к сожалению, мы мало чем сможем помочь.
Как только заказ из osu!store отправится, вам по почте придёт трек-номер.
Если заказ пересёк границу, но ещё не был доставлен, он может быть в региональном отделении почты — свяжитесь с ними и попросите проверить по трек-номеру, где ваша посылка. Иногда так задерживаются международные посылки, за которые нужно оплатить таможенную пошлину, например.
В принципе, товар может задержаться где угодно на пути между складом и вашим домом. Если посылка всё ещё в США, попробуйте отследить её через USPS и связаться с последним пунктом, через который она прошла. Если посылка потерялась где-то за пределами США, свяжитесь с почтовым отделением вашей страны и дайте им трек-номер.
Если вы не знаете, что делать дальше, напишите нам на [email protected], но учтите, что после отправки посылки мы знаем о её местоположении примерно столько же, сколько и вы сами.
Планшеты osu! (intro), в отличие от большинства мерча osu!, хранящегося на складе в США, отправляются из Гонконга через Hongkong Post e-Express+. Из-за торговых ограничений между Гонконгом и США эти планшеты нельзя заказать на адрес, расположенный в США.
Напишите на [email protected], и мы разберёмся.